Салоны лазерной эпиляции Lasertime

Небольшая сеть, которая состоит из 8 салонов в 4 городах РФ, а именно в Брянске, Челябинске, Воронеже и Белгороде. Студии ни чем не отличались от конкурентов.
О СЕТИ САЛОНАХ
Увеличить количество клиентов.
Увеличить количество повторных посещений.
ЦЕЛЬ РАБОТЫ
Салоны лазерной эпиляции Lasertime
Небольшая сеть, которая состоит из 8 салонов в 4 городах РФ, а именно в Брянске, Челябинске, Воронеже и Белгороде. Студии ни чем не отличались от конкурентов.
О СЕТИ САЛОНАХ
Увеличить количество клиентов.
Увеличить количество повторных посещений.
ЦЕЛЬ РАБОТЫ
Анализ ситуации
На основе факторов конкурентоспособности компаний, сформировали список критериев оценки наших конкурентов. Критерии: Местоположение, Реклама, Персонал, Гарантия, Бренд, Цена, Акции, Услуги, УТП, Позиционирование
Провели анализ конкурентов
Основными задачами этого анализа являлся сбор данных, на основе которых можно определить проблемы и получить возможность для оценки роста компании
Провели анализ маркетинговых показателей компании
Целью этого анализа являлся сбор данных по каждому мастеру и его показателям, для определения индивидуальных проблем и составления персонального обучения
Провели анализ эффективности работы мастеров
Это помогло понять что реально мы можем предложить клиенту, как и за счет чего улучшить сервис обслуживания, и что самое главное как мы можем отделиться от конкурентов
Опрос потребителей для определения факторов выбора студии
ИТОГ
Постоянный демпинг на рынке, отсутствие сильного бренда компании, большое недоверие к лазерной эпиляции, неподготовленный персонал, отток клиентов, ограниченность рекламных каналов, низкое количество спроса - это все проблемы рынка лазерной эпиляции.
СФОРМИРОВАННАЯ СТРАТЕГИЯ
- Сформировать УТП и позиционирование
- Повысить квалификацию персонала
- Улучшение клиентского сервиса
- Уменьшение оттока клиентов
- Увеличить количество клиентов
- Повысить узнаваемость и репутацию бренда


Сформировали УТП и поцизионирование
Удаление волос навсегда, c эффектом после первой процедуры
УТП
Позиционирование
Безопасное удаление волос без боли и навсегда
Обучение персонала
Были разработаны скрипты продаж для каждого звена сотрудников и провели их обучение.
Внедрение скриптов продаж для мастеров и администраторов
Убрали формат "голой" окладной части. Новая заработная плата состояла из следующих частей: оклад, процент с клиента, процент с продажи дополнительных товаров.
Внедрение системы мотивации
Повторно запустили тайных покупателей, чтобы оценить эффективность обучения и оценить исполнение рабочего формата. На основе данных, провели повторное обучение и указали мастерам на их ошибки.
Тестирование и оценка
Ежемесячно мы замеряли по каждому сотруднику количественные и качественные показатели. Это позволило нам оценивать рост эффективности работы сотрудников и влиять на их показатели
Аналитика индивидуальных показателей
01
Улучшение клиентского сервиса
На основе аналитики конкурентов, мы увидели, что компании продают готовые комплексы. При прослушивании звонков, 42% обращений спрашивали про возможность сделать комплекс из желаемых зон. На основе этого, сделали конструктор комплексов, где человек индивидуально мог собрать комплекс под себя.
Индивидуальные конструкторы комплексов
Внедрили SMS-оповещения для клиентов, которые не записывались сразу после процедуры, с рекомендуемой следующей датой посещения.
SMS-оповещения
02
Уменьшение оттока клиентов
В анализе компании мы выявили проблему, с клиентом после процедуры никак не работают. Внедрили обзвон клиента, через 3 дня после процедуры, с целью получения обратной связи.
Внедрение обзвона клиентов
После аналитики стало ясно, что самая низкая конверсия на посещение в первых трех процедурах. После третьей процедуры клиент становился лояльным. Поэтому мы нашли партнеров, которые предоставили свои подарки. Клиент в конце каждой процедуры получал свой подарок - бесплатно.
Геймофикация с достижениями
Сформировали аудиторию в CRM, которая не посещала процедуры более 40 дней. И внедрили обзвон с выявлением причины отказа и с конечным уникальным предложением для возврата клиента.
Возврат отказников
Это действие несло в себе цель увеличить конверсию в следующую процедуру и уменьшить отток клиентов. Для клиента было приятно, что он заплатит на 10% меньше.
Внедрение скидок на следующую процедуру при предоплате
03
Повышение узнаваемости и репутации бренда
Нашли блогеров и сформировали тз для них. Блогер на основе тз рассказывал про эффективность после каждой процедуры, презентовал процедуру и приглашал на бесплатное посещение.
Привлечение блогеров
Принимали участия в мероприятиях beauty-сферы, такие как Мисс-Брянск, Мисс-Геометрия, Мистер и Миссис БГТУ/БГУ/БГИТА.
Участие в мероприятиях
Проводили регулярные конкурсы в VK для увеличения вовлеченности, получения охватов, подписчиков и узнаваемости бренда.
Проведение конкурсов в VK
Выкупили рекламные публикации в крупных региональных пабликах, для донесения нашего позиционирования.
Баннерная реклама в соц. сетях
Основная цель была прогреть аудиторию. Мы выбрали формат сторис, в котором наш мастер рассказывал про аппарат, эффективность и безопасность эпиляции в LaserTime.
Таргетированная реклама Instagram
Администратор при обзвоне спрашивал про результат у человека, если результат был положительный, то происходило предложение оставить отзыв в социальных сетях.
Стимулирование отзывов
Запустили рекламные кампании в РСЯ и КМС с целью получить максимальное количество охватов аудитории и увеличение спроса на услуги Laser Time.
YandexDirect & GoogleAdwords
04

Увеличение количества обращений и клиентов
Внедрили первую бесплатную процедуру, с целью увеличения трафика. На основе того, что мы внедрили геймофикацию и обучили персонал, клиенты намного лучше конвертировались в платные услуги, чем 2 месяца назад.
Бесплатная первая процедура
Мастер консультировал клиента сразу после процедуры на тему важности соблюдения срока процедур и выдавал буклет с рекомендациями по уходу за кожей после процедуры.
Увеличение частоты покупок
Подключили купонатор, на котором размещался наш купон со скидкой на услугу в 70%, что позволило дополнительно получать 120-150 обращений в месяц, без вложений денежных средств.
Подключение LivingJoy
Первый формат - универсальная запись с приглашением на бесплатную процедуру. Второй формат - карусель с ценами на зону и приглашением на бесплатную процедуру.
Таргетированная реклама в VK
Мы нашли компании-партнеров со схожей целевой аудиторией: Салоны красоты, Фитнес клубы, Магазины женской одежды, SPA-центры.
Кросс-маркетинг
Первый формат - сторис, в котором мастер персонально обращался к зрителю и приглашал на первую бесплатную процедуру. Второй формат - форма лидогенерации с бесплатной первой процедурой.
Таргетированная реклама Instagram
05
Результаты за 1 год работы
на 50%
на 10%
рост числа покупок
рост стоимости одной зоны в чеке
на 45%
рост количества зон в чеке
в 2 раза
рост конверсии во вторую процедуру
в 3 раза
рост выручки
на 48%
рост индекса лояльности
Давайте обсудим ваш проект
hello@diversity.team
Россия, Брянск, 2-ой Советский переулок 3
Россия, Москва, ул. Сущевский вал 49, стр. 2
МЕНЮ
MEDIA
Made on
Tilda