Автосервис Ракета

Автосервис Ракета выделялся на фоне конкурентов своей прекрасной клиентской зоной, уютным кафе, гостиничным комплексом и детейлинг-центром . Сервис работал по франшизе «Белый Сервис».
ОБ АВТОСЕРВИСЕ
Увеличить количество клиентов.
Увеличить количество покупок ЗЧ.
ЦЕЛЬ РАБОТЫ
Автосервис Ракета
Автосервис Ракета выделялся на фоне конкурентов своей прекрасной клиентской зоной, уютным кафе, гостиничным комплексом и детейлинг-центром. Сервис работал по франшизе «Белый Сервис».
ОБ АВТОСЕРВИСЕ
Увеличить количество клиентов.
Увеличить количество покупок ЗЧ.
ЦЕЛЬ РАБОТЫ
Анализ ситуации
На основе факторов конкурентоспособности компаний, сформировали список критериев оценки наших конкурентов. Критерии: Местоположение, Реклама, Персонал, Гарантия, Бренд, Цена, Акции, Услуги, УТП, Позиционирование
Провели анализ конкурентов
Основными задачами этого анализа являлся сбор данных, на основе которых можно определить проблемы и получить возможность для оценки роста компании
Провели анализ маркетинговых показателей компании
Целью этого анализа являлся сбор данных по каждому мастеру и его показателям, для определения индивидуальных проблем и составления персонального обучения
Провели анализ эффективности работы мастеров-приемщиков
Это помогло понять, что реально мы можем предложить клиенту, как и за счет чего улучшить сервис обслуживания, и что самое главное, как мы можем отделиться от конкурентов
Провели QFD-анализ
ИТОГ
В результате анализа, были обнаружены следующие проблемы: большой процент клиентов со своими запчастями, низкий процент лояльных клиентов, низкая конверсия из заявки в клиента, недостаточное количество обращений, отсутствие книги продаж, неэффективная работа менеджеров.
СФОРМИРОВАННАЯ СТРАТЕГИЯ
- Сформировать УТП и позиционирование
- Повысить квалификацию персонала
- Улучшить сервис обслуживания
- Увеличить % клиентов с нашими запчастями
- Увеличить количество клиентов
- Повысить узнаваемость и репутацию бренда


Сформировали УТП и поцизионирование
Дилерское обслуживание и забота о вашем автомобиле, по доступным ценам.
УТП
Позиционирование
Вперед к цене и качеству!
Обучение персонала
Были разработаны скрипты продаж для каждого звена сотрудников и провели их обучение.
Внедрение скриптов продаж для мастеров и администраторов
Изменили формат мотивационной части. Вместо этого, новая заработная плата состояла из следующих частей: оклад, процент за индивидуальную выручку, выплата за достижение плана среднего чека, выплата за достижение плана по количеству обслуживаемых клиентов в месяц, выплата за достижение плана по проданным ЗЧ.
Внедрение системы мотивации
Повторно запустили тайных покупателей, чтобы оценить эффективность обучения и оценить исполнение рабочего формата. На основе данных, провели повторное обучение и указали мастерам на их ошибки.
Тестирование и оценка
Ежемесячно мы замеряли по каждому сотруднику количественные и качественные показатели. Это позволило нам оценивать рост эффективности работы сотрудников и влиять на их показатели
Аналитика индивидуальных показателей
01
Улучшение клиентского сервиса
Внедрили трехуровневую бонусную программу лояльности.
Программа лояльности
Внедрили возможность оплаты ремонтных работ в рассрочку при сумме ремонта от 40 000 рублей.
Рассрочка
Внедрили SMS-оповещения клиента с уведомлениями о дате записи на услуги, дата окончания ремонта, упоминания о подходящей дате замена масла, бесплатной диагностики.
SMS-уведомления
После 5 дней от ремонта, администратор обзванивал клиентов и интересовался результатом работ, это позволяло моментально устранять негатив и проявлять интерес к проблеме клиента.
Внедрение обзвона клиентов
02
Увеличение покупок запчастей
Сформировали список самых ликвидных запчастей. На основе этого списка, провели анализ по всем существующим поставщикам. Сформировали итоговый список поставщиков для руководства, которые смогли договориться о поставках на наиболее выгодных условиях. Стоимость закупки запчастей снизилась на 5%.
Уменьшение цены закупки
Внедрили расширенную гарантию на запчасти в скрипты продаж, сайты, POS материалы и другие виды коммуникации с потребителями.
Внедрение гарантии на запчасти
Сформировали список запчастей на складе, которые не пользуются спросом более 6 месяцев. Внедрили скидки от 20 до 40 процентов на такие запчасти.
Внедрили акции на нелеквид
Регулярно делали sms-рассылку с акциями и спецпредложениями по запчастям.
SMS-рассылка
03
Увеличение количества обращений и клиентов
Создали Landing Page и настроили контекстную рекламу в Yandex Direct & Google Adwords. Реклама в РСЯ и КМС доносило наше позиционирование до потребителя.
Создание Landing Page и запуск контекстной рекламы
Внедрили мастерам-приемщикам планы на обзвон клиентов по сформированным задачам, которые выставлялись после первичного ремонта автомобиля.
Внедрили обзвон клиентов по задачам
Подключили площадку Zoon, которая заменила нам SEO трафик, к тому же площадка предоставляла детальную аналитику по звонкам. Среднее количество заявок в месяц: 392.
Подключение Zoon
Настроили и запустили таргетированную рекламу в VK c приглашением на бесплатную диагностику. Количество заявок в месяц: 92; Стоимость заявки: 102 рубля.
Таргетированная реклама в VK
Регулярно вводили сезонные предложения, например такие как: Летняя и Осенняя диагностика за 499 рублей. И распостраняли через рекламные каналы.
Внедрение сезонных акций
Начали участвовать в гос. закупках. Наша команда занималась мониторингом всех тендеров в Брянске, подготовлением документации и участием в торгах.
Участие в тендерах
Заказали продвижение компании на Яндекс.Картах.
В среднем, ежемесячно получали 62 заявки.
Подключение Yandex Maps
04
Повышение узнаваемости и репутации бренда
Запустили рекламные кампании на TV и Радио, с донесением нашего позиционирования и приглашением на бесплатную диагностику автомобиля
Запуск медийных кампаний в offline
Приглашали блогеров на обзор автосервиса, на бартерной основе. Блогер показывал масштаб сервиса и указывал ключевые преимущества в сервисе.
Работа с блогерами
Прозванивали клиентов после ремонта и людей с негативным мнением приглашали на встречу к руководству, на которой проблема решалась в сторону клиента
Работа с негативными клиентами
Запустили рекламные кампании в Yandex Music и VK Music с донесением нашего позиционирования и приглашением на бесплатную диагностику
Запуск медийных кампаний в online
05
Результаты за 2 года работы
в 2 раза
на 11%
увеличено количество обращений
рост стоймости одной услуги в чеке
на 15%
рост количества работ в чеке
плюс 7%
прирост к конверсии с заявки в клиента
в 2,5 раза
рост выручки
на 29%
рост индекса лояльности
Давайте обсудим ваш проект
hello@diversity.team
Россия, Брянск, 2-ой Советский переулок 3
Россия, Москва, ул. Сущевский вал 49, стр. 2
МЕНЮ
MEDIA
Made on
Tilda